Hostingbeleid Sanora Digital
Versie: Januari 2026
1. Doelgroep en toepasselijkheid
Onze hostingdiensten zijn uitsluitend beschikbaar voor zakelijke klanten, waaronder ondernemingen, ZZP’ers en freelancers.
Wij leveren geen diensten aan particuliere consumenten.
Door gebruik te maken van onze diensten verklaart de klant te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.
2. Type dienstverlening
Wij leveren voornamelijk managed hosting en managed VPS-diensten.
Managed betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor het technisch beheer van de serverinfrastructuur én de bijbehorende hostingomgeving.
Dit omvat onder andere:
- Serverconfiguratie en inrichting
- Beveiligingsupdates van het besturingssysteem
- Monitoring van beschikbaarheid en prestaties
- Netwerk- en infrastructuurbeheer
- Beheerwerkzaamheden binnen het hostingpaneel (zoals het aanmaken van subdomeinen, aanpassen van PHP-versies en overige configuraties)
Onze dienstverlening is erop gericht ondernemers volledig te ontzorgen op technisch niveau. Klanten hoeven geen kennis te hebben van hostingpanelen of serverbeheer.
Toegang en beheer
Standaard verstrekken wij geen directe toegang tot het hostingcontrolepaneel. Beheerwerkzaamheden worden door ons uitgevoerd in het kader van de managed dienstverlening.
Indien gewenst kunnen klanten wel beschikken over toegang tot specifieke diensten, zoals FTP-toegang.
Op expliciet verzoek kan aanvullende toegang tot het hostingpaneel worden verstrekt. In dat geval geldt het bepaalde onder artikel “Zelfbeheer op verzoek”.
Onze dienstverlening is gericht op stabiliteit, veiligheid en continuïteit voor zakelijke toepassingen.
3. Verdeling van verantwoordelijkheden
3.1 Onze verantwoordelijkheid
Wij beheren de serverinfrastructuur en de hostingomgeving die nodig is om applicaties te laten functioneren.
Dit omvat onder andere:
- Technisch serverbeheer
- Beveiligingsupdates en onderhoud van het besturingssysteem
- Monitoring van beschikbaarheid en prestaties
- Uitvoering van hostingpaneelwerkzaamheden op verzoek van de klant (zoals subdomeinen, e-mailinstellingen of PHP-versiewijzigingen)
Wij zorgen voor een stabiele en veilig ingerichte hostingomgeving.
3.2 Verantwoordelijkheid van de klant
De klant blijft verantwoordelijk voor:
- De inhoud van de gehoste data
- De werking, veiligheid en actualiteit van eigen applicaties (zoals CMS’en, plugins en maatwerksoftware), tenzij expliciet anders overeengekomen
- Correct gebruik van verstrekte toegangsgegevens
- Naleving van toepasselijke wet- en regelgeving
Managed hosting betekent dat wij het technische fundament beheren. De inhoudelijke werking van applicaties en maatwerksoftware blijft de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij hierover aanvullende afspraken zijn gemaakt.
4. Zelfbeheer op verzoek
Onze dienstverlening is primair managed.
Indien de klant expliciet verzoekt om (gedeeltelijke) eigen toegang tot serverbeheer, bijvoorbeeld via SSH of een controlepaneel, kan deze toegang in overleg worden verstrekt.
In dat geval geldt:
- De klant draagt verantwoordelijkheid voor zelf aangebrachte wijzigingen
- Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verstoringen of beveiligingsproblemen die voortvloeien uit eigen aanpassingen
- Indien wijzigingen leiden tot instabiliteit of veiligheidsrisico’s, behouden wij ons het recht voor corrigerende maatregelen te nemen
Stabiliteit en veiligheid blijven in alle gevallen leidend.
5. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om onze infrastructuur te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik van gegevens.
Dit omvat onder andere:
- Firewall- en netwerkbeveiliging
- Monitoring en logging
- Structurele serverupdates
- Beperking van toegang tot noodzakelijke diensten
De klant is verantwoordelijk voor veilige applicatieconfiguratie, sterke wachtwoorden en het actueel houden van gebruikte software binnen de applicatielaag.
6. Beschikbaarheid en onderhoud
Wij streven naar een hoge mate van beschikbaarheid.
Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf gecommuniceerd. Spoedonderhoud kan zonder voorafgaande melding plaatsvinden wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid of continuïteit.
7. Resources en schaalbaarheid
Onze hosting- en VPS-omgevingen maken gebruik van toegewezen resources zoals CPU, RAM en opslag.
Bij structureel verhoogd gebruik kan opschaling noodzakelijk zijn. Wij adviseren tijdig over passende capaciteit om stabiliteit en prestaties te waarborgen.
Onbeperkt of structureel overmatig gebruik dat de infrastructuur of andere omgevingen negatief beïnvloedt is niet toegestaan.
8. Onderliggende infrastructuur en derden
Voor het leveren van onze diensten maken wij gebruik van professionele infrastructuur- en datacenterproviders.
Wij richten en beheren deze omgevingen zelfstandig in voor onze klanten.
Op de onderliggende infrastructuur zijn tevens de voorwaarden en beleidsregels van de betreffende leverancier van toepassing. Voor zover deze voorwaarden van invloed zijn op de dienstverlening, maken zij onderdeel uit van de totale dienstketen.
Indien een onderliggende provider maatregelen treft op basis van haar eigen beleid, wettelijke verplichtingen of misbruikmeldingen, kan dit gevolgen hebben voor de beschikbaarheid van de dienst.
Wij blijven het primaire aanspreekpunt voor onze klanten, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor besluiten of beperkingen die voortvloeien uit beleid van onderliggende infrastructuurleveranciers.
9. Naleving wet- en regelgeving
De klant is verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de gehoste data en activiteiten.
Wij handelen conform geldende wetgeving en kunnen verplicht zijn medewerking te verlenen aan bevoegde instanties indien wettelijk vereist.
10. Managed Infrastructure Principles
Onze managed hostingdiensten zijn gebaseerd op vaste uitgangspunten:
- Beveiliging is standaard onderdeel van iedere inrichting
- Stabiliteit en continuïteit gaan boven experimentele configuraties
- Monitoring is proactief en gericht op vroegtijdige signalering
- Verantwoordelijkheden zijn helder verdeeld
- Groei en schaalbaarheid worden gecontroleerd en planmatig uitgevoerd
Wij beheren infrastructuur alsof deze bedrijfskritisch is, omdat dat in de praktijk vrijwel altijd zo is.
11. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor dit hostingbeleid te wijzigen.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op onze website.
Download.
Download hier de actuele versie van dit document in PDF voor uw administratie en interne archivering.
