Aanvullende Voorwaarden Managed Services & Cloud
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle managed services, hostingdiensten, cloudoplossingen en aanverwante dienstverlening van Sanora Digital.
1.2 Deze voorwaarden gelden in aanvulling op de “Sanora Digital Algemene Voorwaarden”. Bij strijdigheid prevaleren deze aanvullende voorwaarden voor zover het de betreffende diensten betreft.
2. Aard van de dienstverlening
2.1 Alle managed services en cloudoplossingen worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Sanora Digital spant zich in om de overeengekomen diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren conform de stand van de techniek.
2.3 Sanora Digital garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van systemen of diensten.
3. Beschikbaarheid en onderhoud
3.1 Onderhoudswerkzaamheden kunnen leiden tot tijdelijke onderbreking van diensten.
3.2 Geplande onderhoudswerkzaamheden worden waar mogelijk vooraf aangekondigd.
3.3 Storingen veroorzaakt door derden, waaronder datacenters, internetproviders of softwareleveranciers, vallen buiten de directe invloedssfeer van Sanora Digital.
4. Back-ups en data
4.1 Indien back-updiensten onderdeel uitmaken van de overeenkomst, worden deze uitgevoerd conform de overeengekomen frequentie.
4.2 Sanora Digital kan niet garanderen dat gegevens te allen tijde volledig herstelbaar zijn.
4.3 Afnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het beschikbaar hebben van een eigen back-up van bedrijfskritische gegevens, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5. Beveiliging
5.1 Sanora Digital treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van systemen en gegevens.
5.2 Geen enkele beveiligingsmaatregel biedt absolute bescherming tegen alle mogelijke cyberdreigingen.
5.3 Sanora Digital is uitsluitend aansprakelijk voor beveiligingsincidenten indien sprake is van aantoonbare grove nalatigheid.
6. Derdenplatformen
6.1 Diensten kunnen afhankelijk zijn van derden, waaronder cloudleveranciers zoals Microsoft of datacenterexploitanten.
6.2 Wijzigingen in diensten, voorwaarden of functionaliteiten van derden kunnen invloed hebben op de dienstverlening van Sanora Digital zonder dat dit leidt tot aansprakelijkheid.
7. Opschorting bij wanbetaling
7.1 Indien Afnemer in verzuim verkeert, is Sanora Digital gerechtigd de dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten.
7.2 Opschorting kan onder meer bestaan uit het tijdelijk beperken of uitschakelen van toegang tot systemen of diensten.
8. Beëindiging en data-export
8.1 Na beëindiging van de overeenkomst heeft Afnemer gedurende 30 dagen de gelegenheid zijn gegevens te exporteren, tenzij anders overeengekomen.
8.2 Na het verstrijken van deze termijn is Sanora Digital gerechtigd gegevens te verwijderen.
9. Verantwoordelijkheid Afnemer
9.1 Afnemer is verantwoordelijk voor het tijdig vervangen van verouderde hardware, software of systemen indien Sanora Digital hiervoor schriftelijk advies heeft gegeven.
9.2 Het niet opvolgen van dergelijke adviezen kan gevolgen hebben voor de beveiliging en stabiliteit van de omgeving en beperkt de aansprakelijkheid van Sanora Digital.
Download.
Download hier de actuele versie van dit document in PDF voor uw administratie en interne archivering.
